▢ 인증심사 기준 : 대항목 6개, 중항목 28개, 소항목 66개, 세부항목 100개

인증 심사 기준	소항목		세부항목		배점
1. 품질혁신 목표달성 및 사업성과 1.1 품질목표 달성 1.2 사업성과	2 2	4	5 6	11	5 10	15
2. 리더십 2.1 리더십과 의지표명 2.2 고객중시 2.3 품질방침 2.4 조직의 역할, 책임 및 권한	2 3 2 2	9	3 3 2 2	10	3 3 2 2	10
3. 품질혁신 기획 3.1 품질혁신 활동 3.2 품질목표와 품질목표 달성 기획 3.3 변경의 기획	1 2 1	4	3 3 1	7	5 4 1	10
4. 품질경영시스템 운용 4.1 운용 기획 및 관리 4.2 제품 및 서비스 요구사항 4.3 제품 및 서비스의 설계와 개발 4.4 외부에서 제공되는 프로세스, 제품 및 서비스의 관리 4.5 생산 및 서비스의 제공 4.6 제품 및 서비스의 불출/출시 4.7 종합생산보전(TPM)/3정5S 활동	1 4 5 2 6 1 2	21	1 5 7 4 7 1 6	31	1 5 5 3 5 1 6	26
5. 지원 5.1 자원관리 5.2 품질의식 5.3 의사소통 5.4 문서화된 정보 5.5 인적자원 관리 5.6 품질혁신 교육실적	5 1 1 2 2 4	15	6 1 1 3 2 8	21	5 1 1 2 2 6	17
6. 성과 평가 및 지속적 개선 6.1 모니터링, 측정, 분석 및 평가 6.2 내부심사 6.3 경영검토/경영평가 6.4 부적합 및 시정조치 6.5 지속적 개선 6.6 품질 개선단계에 따른 접근	3 1 3 2 2 2	13	3 2 3 4 2 6	20	3 2 3 4 2 8	22
합 계	66		100		100

▢ 인증심사 세부기준

1. 품질혁신 목표달성 및 사업성과 ( 15 )
심사항목	소항목	세부항목	비고
1.1 품질혁신 목표 달성 (5)	1.1.1 신청품목의 품질 달성 추이	1.1.1.1 신청품목의 출하불량률과 납품불량률(또는 사외클레임 접수처리 불량률)에 대한 성과지표의 추이는 어떠한가? ㉠ 지속적인 개선의 경향이 있다.(1.0) ㉡ 현상유지의 경향이 있다.(0.6) ㉢ 미흡한 경향이 있다.(0.4) ㉣ 존재하지 않는다.(0.0)
		1.1.1.2 신청품목의 공정불량률에 대한 성과지표의 추이는 어떠한가? ㉠ 지속적인 개선의 경향이 있다.(1.0) ㉡ 현상유지의 경향이 있다.(0.6) ㉢ 미흡한 경향이 있다.(0.4) ㉣ 존재하지 않는다.(0.0)
		1.1.1.3 신청품목에 소요되는 원부자재, 부품의 인수검사 불량률에 대한 성과지표의 추이는 어떠한가? ㉠ 지속적인 개선의 경향이 있다.(1.0) ㉡ 현상유지의 경향이 있다.(0.6) ㉢ 미흡한 경향이 있다.(0.4) ㉣ 존재하지 않는다.(0.0)
	1.1.2 비용분석	1.1.2.1 제조원가절감에 대한 성과지표의 추이는 어떠한가? ㉠ 지속적인 개선의 경향이 있다.(1.0) ㉡ 현상유지의 경향이 있다.(0.6) ㉢ 미흡한 경향이 있다.(0.4) ㉣ 존재하지 않는다.(0.0)
		1.1.2.2 실패비용의 추이 분석 및 대책을 포함하여 품질비용을 종합적으로 관리하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안하고 있다.(0.0)

심사항목	소항목	세부항목	비고
1.2 사업성과 (10)	1.2.1 경영관리지표	1.2.1.1 1인당 매출액 증가율(%) 추이는 어떠한가? ㉠ 10%/년 이상(2.0) ㉡ 5~10%/년(1.2) ㉢ 0~5%/년(0.8) ㉣ 마이너스 성장(0.0)
		1.2.1.2 매출액 대비 영업이익 증가율(%)의 추이는 어떠한가? ㉠ 지속적인 개선의 경향이 있다.(2.0) ㉡ 현상유지의 경향이 있다.(1.2) ㉢ 미흡한 경향이 있다.(0.8) ㉣ 존재하지 않는다.(0.0) ※ 영업이익 = 매출액- (매출원가+일반관리비+ 판매관리비) ※ 매출액 대비 영업이익률 = 영업이익 ÷ 매출액
		1.2.1.3 1인당 부가가치 생산성의 추이는 어떠한가? ㉠ 지속적인 개선의 경향이 있다.(2.0) ㉡ 현상유지의 경향이 있다.(1.2) ㉢ 미흡한 경향이 있다.(0.8) ㉣ 존재하지 않는다.(0.0) ※부가가치생산성= 부가가치액 ÷ 구성원수 ( 부가가치액 = 경상이익+인건비+순금융비용+임차료+조세공과금+감가상각비 )
		1.2.1.4 수출성장률 추이는 어떠한가? ㉠ 지속적인 개선의 경향이 있다.(2.0) ㉡ 현상유지의 경향이 있다.(1.2) ㉢ 미흡한 경향이 있다.(0.8) ㉣ 존재하지 않는다.(0.0)
	1.2.2 고객관리지표	1.2.2.1 납기준수율의 추이는 어떠한가? ㉠ 지속적인 개선의 경향이 있다.(1.0) ㉡ 현상유지의 경향이 있다.(0.6) ㉢ 미흡한 경향이 있다.(0.4) ㉣ 관리하지 않는다.(0.0)
		1.2.2.2 고객클레임 발생률 추이는 어떠한가? ㉠ 지속적인 개선의 경향이 있다.(1.0) ㉡ 현상유지의 경향이 있다.(0.6) ㉢ 미흡한 경향이 있다.(0.4) ㉣ 관리하지 않는다.(0.0)
소계 15점

2. 리더십 ( 10 )
심사항목	소항목	세부항목	비고
2.1 리더십과 의지표명 ( 3 )	2.1.1 경영의지	2.1.1.1 최고경영자는 적극적인 의지를 갖고 품질방침 및 품질목표를 수립하고, 품질경영시스템을 지속적으로 개선하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)
		2.1.1.2 최고경영자는 적극적인 의지를 갖고 필요한 인적․물적․재무 등의 자원을 적시에 제공하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)
	2.1.2 품질혁신 추진의지	2.1.2.1 최고경영자는 품질혁신활동 추진의지가 확고하며 솔선수범하고 있는가? ㉠ 매우 그렇다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 전혀 그렇지 않다.(0.0)
2.2 고객중시 ( 3 )	2.2.1 고객 요구 사항 충족	2.2.1.1 최고경영자는 고객요구사항을 확인하고, 고객만족 증진목표에 따라 고객요구사항을 충족시키기 위하여 노력하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)
	2.2.2 의무사항고려	2.2.2.1 최고경영자는 제품에 관련된 법적/규제 요구사항과 의무사항을 고려하여 확인하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)
	2.2.3 내부고객만족	2.2.3.1 조직은 구성원 복지 및 만족을 측정하기 위한 평가와 조직발전에 기여한 구성원에 대한 포상을 하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)

심사항목	소항목	세부항목	비고
2.3 품질방침 (2)	2.3.1 품질방침 수립	2.3.1.1 최고경영자는 품질방침을 조직의 목적에 적합하게 수립하고 있으며, 품질목표의 설정 및 검토를 위한 틀로 적절히 이용 가능하게 하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)
	2.3.2 품질방침 소통	2.3.2.1 최고경영자는 품질방침을 구성원 및 관련 이해관계자들과 효과적으로 소통하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)
2.4 조직의 역할, 책임 및 권한 (2)	2.4.1 조직의 책임과 권한	2.4.1.1 최고경영자는 조직의 책임 및 권한을 명확히 규정하고 의사소통이 원활하게 되도록 하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)
	2.4.2 품질경영 책임자의 역할	2.4.2.1 품질경영 책임자는 고객요구사항에 대한 인식 증진과 품질경영시스템의 성과 및 개선의 필요성을 최고경영자에게 보고하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)
소계 10점

3. 품질혁신 기획 ( 10 )
심사항목	소항목	세부항목	비고
3.1 품질혁신활동 ( 5 )	3.1.1 품질혁신 활동 체계	3.1.1.1 조직은 품질혁신활동 체계를 구축하고 운영하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(2.0) ㉡ 보통이다.(1.2) ㉢ 미흡하다.(0.8) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)
		3.1.1.2 조직은 품질혁신활동을 기획할 때, 조직의 상황과 이해관계자의 니즈와 기대를 고려하고 있으며, 그에 관련된 리스크와 기회를 정하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(2.0) ㉡ 보통이다.(1.2) ㉢ 미흡하다.(0.8) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)
		3.1.1.3 조직은 리스크와 기회를 다루기 위한 활동계획을 수립하고, 이를 품질경영시스템에 통합하고 실행하며 효과를 평가하는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)
3.2 품질목표와 품질목표 달성기획 ( 4 )	3.2.1 품질목표	3.2.1.1 조직은 조직의 모든 부문에서 수립되는 품질목표에는 다음 사항을 충족하는데 필요한 요소들을 포함하도록 하고 있는가? a) 품질방침과의 일관성 b) 제품 및 서비스 적합성과 고객만족 증진 c) 필요에 따른 변경 ㉠ 잘 하고 있다.(2.0) ㉡ 보통이다.(1.2) ㉢ 미흡하다.(0.8) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)
		3.2.1.2 조직은 품질목표를 측정 가능하도록 설정하고 모니터링하며 소통하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)
	3.2.2 품질목표 달성계획	3.2.2.1 조직은 품질목표 달성을 위한 활동계획을 수립할 때 다음 사항은 확인하고 있는가? a) 달성 대상 b) 필요 자원 c) 책임자 d) 완료 시기 e) 결과 평가 방법 ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)

심사항목	소항목	세부항목	비고
3.3 변경의 기획 (1)	3.3.1 변경의 기획	3.3.1.1 조직은 품질경영시스템의 변경이 필요한 경우 다음 사항을 고려하여 계획적 방식으로 수행하고 있는가? a) 변경의 목적과 잠재적 결과 b) 품질경영시스템의 온전성 c) 자원의 가용성 d) 책임과 권한의 부여 또는 재부여 ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)
소계 10 점

4. 품질경영시스템 운용 ( 26 )
심사항목	소항목	세부항목	비고
4.1 운용 기획 및 관리 ( 1 )	4.1.1 운용 기획 및 관리	4.1.1.1 조직은 제품과 서비스의 요구사항을 충족하고 품질혁신 기획에서 결정된 조치 등을 실행하기 위해서 필요한 프로세스를 계획, 실행, 관리할 때 다음 사항을 고려하고 있는가? a) 제품 및 서비스에 대한 요구사항 결정 b) 프로세스와 제품 및 서비스 합격 판정 기준 수립 c) 제품 및 서비스 요구사항 적합성 달성을 위해 필요한 자원의 결정 d) 수립된 기준에 따른 프로세스 관리의 실행 e) 필요한 문서화된 정보의 결정, 유지 및 보유 ㉠ 모든 사항을 고려하고 있다.(1.0) ㉡ 3가지 사항 이상을 고려하고 있다.(0.6) ㉢ 2가지 사항 이하만 고려하고 있다.(0.4) ㉣ 아무 것도 고려하지 않고 있다(0.0)
4.2 제품 및 서비스 요구사항 ( 5 )	4.2.1 고객과의 의사소통	4.2.1.1 조직은 다음 사항과 관련하여 고객과 의사소통을 하고 있는가? a) 제품 및 서비스 관련 정보 제공 b) 변경을 포함하여 문의, 계약 또는 주문의 취급 c) 고객 불평을 포함한 고객 피드백 입수 d) 고객재산의 취급 및 관리 e) 필요시 비상조치를 위한 특정 요구사항의 수립 ㉠ 모든 사항을 실행하고 있다.(1.0) ㉡ 3가지 사항 이상을 ․실행하고 있다.(0.6) ㉢ 2가지 사항 이하만 실행하고 있다.(0.4) ㉣ 아무 것도 실행하지 않고 있다.(0.0)
	4.2.2 제품 및 서비스 요구사항 결정	4.2.2.1 조직은 제공될 제품 및 서비스에 대한 요구사항을 결정할 경우, 다음 사항을 명확히 하고 있는가? a) 법적 및 규제적 요구사항 b) 조직에 의해 필요하다고 고려된 요구사항 c) 제공하는 제품 및 서비스에 대한 요구(claim)를 충족시킬 수 있음 ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)
	4.2.3 제품 및 서비스 요구사항 검토	4.2.3.1 조직은 제품 및 서비스에 관련된 다음 사항을 포함하여 요구사항을 검토하고 있는가? a) 고객이 규정한 요구사항(인도 전후) b) 고객이 명시하지 않았으나 의도된 사용에 필요한 요구사항 c) 조직에 의하여 규정된 사항 d) 법적 및 규제적 요구사항 e) 이전과 상이한 계약 또는 주문 요구사항 ㉠ 모든 사항을 검토하고 있다.(1.0) ㉡ 3가지 사항 이상을 검토하고 있다.(0.6) ㉢ 2가지 사항 이하만 검토하고 있다.(0.4) ㉣ 아무 것도 검토하지 않고 있다.(0.0)

심사항목	소항목	세부항목	비고
		4.2.3.2 조직은 고객이 요구사항을 문서화한 상태로 제시하지 않은 경우, 고객요구사항을 수락하기 전에 확인하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
	4.2.4 제품 및 서비스 요구사항 변경	4.2.4.1 조직은 요구사항이 변경된 경우, 관련 문서화된 정보의 수정과 함께 관계 담당자가 변경된 요구사항을 인식하고 있음을 보장하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
4.3 제품 및 서비스의 설계와 개발 ( 5 )	4.3.1 설계와 개발 기획	4.3.1.1 조직은 설계와 개발에 대한 단계 및 관리를 결정할 때 다음 사항을 고려하고 있는가? a) 설계와 개발활동의 성질, 기간, 복잡성 b) 요구되는 프로세스 단계 c) 설계와 개발 검증 및 실현성/타당성 확인 활동 d) 설계와 개발 프로세스에 수반되는 책임과 권한 e) 설계와 개발에 대한 내외부 자원 필요성 f) 관여하는 인력 간 인터페이스 관리 필요성 g) 고객 및 사용자 관여 필요성 h) 설계와 개발 이후의 공급을 위한 요구사항 i) 고객 및 이해관계자가 기대하는 관리의 수준 j) 요구사항 충족 실증을 위한 문서화 ㉠ 모든 사항을 고려하고 있다.(0.5) ㉡ 4가지 사항 이상을 고려하고 있다.(0.3) ㉢ 3가지 사항 이하로 고려하고 있다.(0.2) ㉣ 아무 것도 고려하지 않고 있다(0.0)
		4.3.1.2 조직은 제품 및 서비스의 설계와 개발에 IT 기술을 효과적으로 적용하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(0.5) ㉡ 보통이다.(0.3) ㉢ 미흡하다.(0.2) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
	4.3.2 설계와 개발 입력	4.3.2.1 조직은 제품요구사항과 관련된 설계 및 개발을 할 때 필수적인 요구사항으로서 다음과 같은 사항을 고려하는가. a) 기능 및 성능/성과 요구사항 b) 이전의 유사한 설계로부터 도출된 정보 c) 적용되는 법적 및 규제 요구사항 d) 조직이 실행을 약속한 표준 또는 실행지침 e) 제품 및 서비스의 성질에 기인하는 실패의 잠재적 결과 ㉠ 모든 사항을 하고 있다.(1.0) ㉡ 3가지 사항 이상을 하고 있다.(0.6) ㉢ 2가지 사항 이하를 하고 있다.(0.4) ㉣ 아무 것도 하지 않고 있다(0.0)

심사항목	소항목	세부항목	비고
	4.3.3 설계와 개발 관리	4.3.3.1 조직은 설계와 개발 프로세스에 다음 사항을 보장하게 위하여 관리/통제하고 있는가? a) 달성될 결과의 규정 b) 결과가 요구사항을 충족하는지 검토 c) 출력이 입력 요구사항을 충족하는지를 보장하기 위한 검증 활동 d) 결과가 규정된 적용에 대한, 또는 사용의도에 대한 요구사항 충족 보장을 위한 실현성 확인 활동 e) 검토, 검증, 실현성 확인 활동 중 식별된 문제점에 대한 조치 f) 이들 활동의 문서화 된 정보의 보유 ㉠ 모든 사항을 하고 있다.(1.0) ㉡ 3가지 사항 이상을 하고 있다.(0.6) ㉢ 2가지 사항 이하를 하고 있다.(0.4) ㉣ 아무 것도 하지 않고 있다(0.0)
	4.3.4 설계와 개발 출력	4.3.4.1 조직은 설계 및 개발의 출력사항에 다음과 같은 사항을 포함하고 있는가? a) 입력 요구사항의 충족 b) 제품 및 서비스 제공을 위한 후속 프로세스에 대한 충분함 c) 모니터링과 측정 요구사항의 포함, 합부판정의 기준을 포함 또는 인용 d) 의도한 목적과 안전하고 올바른 사용에 필수적인 제품 및 서비스의 특성 규정 ㉠ 모든 사항을 포함하고 있다.(1.0) ㉡ 2가지 사항 이상을 포함하고 있다.(0.6) ㉢ 1가지 사항만 포함하고 있다.(0.4) ㉣ 아무 것도 포함하지 않고 있다(0.0)
	4.3.5 설계와 개발 변경	4.3.5.1 조직은 설계와 개발 과정 또는 이후에 발생된 변경사항에 대하여 요구사항의 적합성 확보에 필요한 정도까지 식별, 검토 및 관리하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(0.5) ㉡ 보통이다.(0.3) ㉢ 미흡하다.(0.2) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
		4.3.5.2 조직은 설계와 개발 변경에 관련된 다음 사항에 대한 문서화된 정보를 보유하고 있는가? a) 설계와 개발 변경 b) 검토 결과 c) 변경의 승인 d) 부정적 영향을 예방하기 위해 취한 조치 ㉠ 모든 사항을 보유하고 있다.(0.5) ㉡ 2가지 사항 이상을 보유하고 있다.(0.3) ㉢ 1가지 사항만 보유하고 있다.(0.2) ㉣ 아무 것도 보유하지 않고 있다(0.0)

심사항목	소항목	세부항목	비고
4.4 외부에서 제공되는 프로세스, 제품 및 서비스의 관리 ( 3 )	4.4.1 외부공급자 관리	4.4.1.1 조직은 외부에서 제공되는 프로세스, 제품 및 서비스가 제공되는 방식에 따라 관리방식을 다르게 적용하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(0.5) ㉡ 보통이다.(0.3) ㉢ 미흡하다.(0.2) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
		4.4.1.2 조직은 외부에서 제공되는 프로세스, 제품 또는 서비스의 공급능력 평가기준을 결정 및 적용하고 있으며, 그 활동과 필요한 조치에 대한 문서화된 정보를 보유하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(0.5) ㉡ 보통이다.(0.3) ㉢ 미흡하다.(0.2) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
		4.4.1.3 조직은 외부에서 제공되는 프로세스, 제품 및 서비스에 대하여 다음 사항을 보장하고 있는가? a) 외부제공 프로세스가 조직의 품질경영시스템 관리 내에서 유지됨 b) 외부공급자 및 출력에 적용하기로 한 관리의 규정 c) 외부에서 제공되는 프로세스, 제품 및 서비스가 조직능력에 미치는 잠재적 영향의 고려 d) 외부공급자에 의해 적용되는 관리의 효과성을 고려 e) 외부공급자 능력 검증 또는 활동의 결정 ㉠ 모든 사항을 보장하고 있다.(1.0) ㉡ 3가지 사항 이상을 보장하고 있다.(0.6) ㉢ 2가지 사항 이하만 보장하고 있다.(0.4) ㉣ 아무 것도 보장하지 않고 있다(0.0)
	4.4.2 외부공급자를 위한 정보전달	4.4.2.1 조직은 외부공급자에게 다음 사항에 대한 조직의 요구사항을 전달하고 있는가? a) (외부공급자가) 제공하는 프로세스, 제품 및 서비스 b) 제품 및 서비스, 방법, 프로세스 및 장비, 제품 및 서비스의 불출에 대한 승인 c) 인력의 적합한 자격과 역량/적격성 d) 조직과 외부공급자의 상호작용 e) 외부공급자 성과에 대한 모니터링 및 관리 f) 조직 또는 조직의 고객이 외부공급자 현장에서 수행하고자 하는 검증 또는 실현성 확인 활동 ㉠ 모든 사항을 하고 있다.(1.0) ㉡ 3가지 사항 이상을 하고 있다.(0.6) ㉢ 2가지 사항 이하만 하고 있다.(0.4) ㉣ 아무 것도 하지 않고 있다(0.0)

심사항목	소항목	세부항목	비고
4.5 생산 및 서비스의 제공 ( 5 )	4.5.1 생산 및 서비스 제공의 관리	4.5.1.1 조직은 제품 및 서비스 제공을 다음과 같은 관리되는 조건하에서 실행하고 있는가? a) 제품, 서비스 또는 수행되어야 할 활동의 특성을 규정한 문서화 정보의 가용성 b) 달성되어야 하는 결과에 대해 규정한 문서화 정보의 가용성 c) 적절한 모니터링 자원 및 측정 자원의 가용성 및 활용 d) 프로세스 또는 출력의 관리기준, 합격판정기준 검증을 위한 모니터링 및 측정 활동 e) 프로세스 운용을 위한 적절한 기반구조 및 환경의 활용 f) 적절한 자격과 역량을 갖춘 인력의 선정 g) 특별공정의 경우 프로세스 결과에 대한 주기적 실현성 확인 h) 인적 오류 예방을 위한 조치의 실행 i) 불출, 인도 및 인도 후 활동의 실행 ㉠ 모든 사항을 하고 있다.(1.0) ㉡ 4가지 사항 이상을 하고 있다.(0.6) ㉢ 3가지 사항 이하만 하고 있다.(0.4) ㉣ 아무 것도 하지 않고 있다(0.0)
		4.5.1.2 조직은 제품 및 서비스 제공을 위한 설비의 자동제어 및 실시간 관리를 위하여 IT기술을 효과적으로 활용하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
	4.5.2 식별과 추적성	4.5.2.1 조직은 제품 및 서비스의 적합성을 보장하기 위하여 산출물에 대하여 모든 단계에서 식별 및 추적하고, 관련기록을 유지하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
	4.5.3 고객 또는 외부공급자의 재산	4.5.3.1 조직은 조직이 관리하는 고객 또는 공급자의 재산을 식별, 검증, 보호 및 안전하게 유지하고, 관련 기록을 유지하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(0.5) ㉡ 보통이다.(0.3) ㉢ 미흡하다.(0.2) ㉣ 안하고 있다.(0.0) ㉤ 해당사항 없음

심사항목	소항목	세부항목	비고
	4.5.4 제품 보존	4.5.4.1 조직은 요구사항에 대한 적합성을 보증하기 위하여 필요한 정도까지, 프로세스 진행 중에는 물론 지정된 목적지로 제품이 인도될 때까지 산출물을 보존하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(0.5) ㉡ 보통이다.(0.3) ㉢ 미흡하다.(0.2) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
	4.5.5 인도 후 활동	4.5.5.1 조직은 제품 및 서비스에 연관된 인도 후 활동에 대하여 요구사항을 충족시키기 위하여 다음사항을 고려하고 있는가? a) 법적 및 규제적 요구사항 b) 제품 및 서비스와 관련한 잠재적으로 원하지 않은 결과 c) 제품 및 서비스의 성질, 용도 및 계획수명 d) 고객 요구사항 e) 고객 피드백 ㉠ 모든 사항을 하고 있다.(0.5) ㉡ 3가지 사항 이상을 하고 있다.(0.3) ㉢ 2가지 사항 이하만 하고 있다.(0.2) ㉣ 아무 것도 하지 않고 있다(0.0)
	4.5.6 변경관리	4.5.6.1 조직은 요구사항에 대한 적합성 보장을 위하여 생산 및 서비스 제공에 대한 변경을 하고, 그 변경에 대한 검토 결과 및 모든 필요한 조치에 대한 기록을 유지하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(0.5) ㉡ 보통이다.(0.3) ㉢ 미흡하다.(0.2) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
4.6 제품 및 서비스의 불출/출시 (1)	4.6.1 제품 및 서비스의 불출	4.6.1.1 조직은 제품 및 서비스의 요구사항이 충족되었을 때만 불출하고 있으며 그에 대한 문서화된 정보를 보유하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안하고 있다.(0.0)

심사항목	소항목	세부항목	비고
4.7 종합생산보전 (TPM) 활동 ( 6점 ) (장치 및 기계가공 분야)	4.7.1 TPM 활동	4.7.1.1 조직은 TPM 추진전략 및 장․단기 계획을 합리적으로 수립하여 추진하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
		4.7.1.2 조직은 ‘내 설비는 내가 지킨다’는 이념을 실천하기 위한 My Machine 활동을 정착시키고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
		4.7.1.3 조직은 설비 중 오염발생원, 작업곤란개소, 불량발생 근원 등 불합리한 것을 발견하고 개선하기 위한 노력을 활발하게 하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
		4.7.1.4 조직은 설비 청소, 급유, 점검기준서 및 일상 점검표를 현장에 적절하게 게시․활용하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
		4.7.1.5 조직은 실수나 오작동이 불량이나 사고로 연결되는 것을 방지하기 위한 실수방지(Mistake-Proof) 시스템 및 페일세이프(Fail-Safe) 시스템을 도입하여 활용하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
	4.7.2 설비생산성 지표관리	4.7.2.1 조직은 설비생산성 지표를 어느 범위까지 관리하고 있으며, 그 추이는 어떠한가? ㉠ 모두 관리하고 있고, 지속적인 개선의 경향이 있다.(1.0) ㉡ 모두 관리하고 있으나, 현상유지의 경향이 있다.(0.6) ㉢ 부분적으로만 관리하고 있다.(0.4) ㉣ 성과지표의 결과가 존재하지 않는다.(0.0) ※ 설비종합효율 = 시간가동률×성능가동률×양품률 ※ 시간가동률(%) =[eqn: ( { 부하시간-정지시간} over {부하시간 } ) TIMES 100] ※ 성능가동률(%) = 정미가동률×속도가동률×100 = [eqn: ( {생산량 TIMES 실제CT} over {부하시간-정지시간} )# TIMES ( {이론CT} over {실제CT} ) TIMES 100] ※ 양품률(%) =[eqn: ( { 양품수} over {투입수량 } ) TIMES 100]

심사항목	소항목	세부항목	비고
4.7-1 현장관리활동 ( 6점 ) (조립분야)	4.7-1.1 3정5S 활동	4.7-1.1.1 조직은 3정(정품, 정량, 정위치)활동을 문서화하고, 효과적으로 운영하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
		4.7-1.1.2 조직은 5S(정리, 정돈, 청소, 청결, 습관화)활동을 문서화하고, 효과적으로 운영하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
		4.7-1.1.3 조직은 정상상태와 이상상태를 한눈에 알 수 있는 ‘눈으로 보는 관리’를 정착시키고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
		4.7-1.1.4 조직은 실수나 오작동이 불량이나 사고로 연결되는 것을 방지하기 위한 실수방지(Mistake-Proof) 시스템 및 페일세이프(Fail-Safe) 시스템을 도입하여 활용하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
		4.7-1.1.5 조직은 공정개선활동을 지속적으로 하고, 그 활동 내용을 적절하게 게시하여 활용하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
	4.7-1.2 노동생산성 지표관리	4.7-1.2.1 신청품목 생산라인의 능률에 대한 성과지표 추이는 어떠한가? ㉠ 지속적인 개선의 경향이 있다.(1.0) ㉡ 현상유지의 경향이 있다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 성과지표의 결과가 존재하지 않는다.(0.0) ※ 능률(Efficiency) = 표준생산량 공수 ÷ 실동공수 ※ 표준생산량 공수 = 표준시간(ST) × 양품생산량 ※ 실동공수 = 취업공수 - 가동로스
소계 26점

5. 지원 ( 17 )
심사항목	소항목	세부항목	비고
5.1 자원관리 (5)	5.1.1 자원의 제공	5.1.1.1 조직은 품질경영시스템의 수립, 실행, 유지 및 지속적 개선에 필요한 자원의 제공에서 다음 사항을 고려하는가? a) 기존 내부자원 능력과 제약사항 b) 외부공급자로부터 획득할 필요가 있는 것 ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)
	5.1.2 기반구조 구축	5.1.2.1 조직은 제품 및 서비스의 적합성 달성과 프로세스 운용에 필요한 기반구조를 구축하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)
	5.1.3 프로세스 운용 환경	5.1.3.1 조직은 제품 및 서비스의 적합성 달성과 프로세스 운용에 필요한 환경을 제공, 유지하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)
	5.1.4 모니터링과 측정 자원	5.1.4.1 조직은 제품 및 서비스의 요구사항에 대한 적합성 검증을 위하여 모니터링과 측정이 활용되는 경우, 그에 필요한 자원을 제공하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(0.5) ㉡ 보통이다.(0.3) ㉢ 미흡하다.(0.2) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)
		5.1.4.2 조직은 측정결과의 신뢰제공을 위한 추적성 확보를 위하여 다음과 같이 측정장비를 보유, 관리하고 있는가? a) 측정 장비의 검교정 및 관련 문서 보유 b) 교정상태를 알 수 있는 식별 c) 교정상태를 무효화하는 조정, 손상, 열화로부터의 보호 ㉠ 잘 하고 있다.(0.5) ㉡ 보통이다.(0.3) ㉢ 미흡하다.(0.2) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)
	5.1.5 조직의 지식	5.1.5.1 조직은 제품 및 서비스의 적합성 달성과 프로세스 운용에 필요한 지식을 결정하고 관리하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)

심사항목	소항목	세부항목	비고
5.2 품질의식 (1)	5.2.1 품질의식 고취	5.2.1.1 조직은 구성원들이 다음 사항을 인식하도록 보장하고 있는가? a) 품질방침 b) 관련된 품질목표 c) 성과 개선을 포함하여 품질경영시스템의 효과성에 대한 자신의 기여 d) 품질경영시스템 요구사항에 부적합하게 일한 경우의 영향 ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)
5.3 의사소통 (1)	5.3.1 소통	5.3.1.1 조직은 품질경영시스템에 관련된 내외부 의사소통을 효과적으로 하기 위하여 다음 사항을 결정하고 있는가? a) 의사소통 내용 b) 의사소통 시기 c) 의사소통 대상 d) 의사소통 방법 e) 의사소통 담당자 ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)
5.4 문서화된 정보 (2)	5.4.1 작성 및 갱신	5.4.1.1 조직은 필요한 문서화된 정보를 작성 또는 갱신할 경우, 다음 사항의 적절성 및 충족성에 대한 검토와 승인을 하고 있는가? a) 식별 및 내용(예; 제목, 날자, 작성자, 문서번호) b) 형식(예; 언어, 소프트웨어 버전, 그래픽) 및 매체(종이, 전자 매체) ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)
	5.4.2 문서정보 관리	5.4.2.1 조직은 문서화된 정보가 필요한 장소, 필요한 시기에 사용가능하도록 충분하게 보호하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(0.5) ㉡ 보통이다.(0.3) ㉢ 미흡하다.(0.2) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)
		5.4.2.2 조직은 문서화된 정보의 관리를 위하여, 다음 활동 중 적용되는 사항을 다루고 있는가? a) 배포, 접근, 검색 및 사용 b) 가독성 보존을 포함하는 보관 및 보존 c) 변경 관리(예; 버전 관리) d) 보유 및 폐기 ㉠ 잘 하고 있다.(0.5) ㉡ 보통이다.(0.3) ㉢ 미흡하다.(0.2) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)

심사항목	소항목	세부항목	비고
5.5 인적자원 관리 ( 2 )	5.5.1 인적자원 조달	5.5.1.1 조직은 품질경영시스템의 효과적인 실행 그리고 프로세스 운용과 관리에 필요한 인적자원을 제공하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)
	5.5.2 인적자원 역량/적격성	5.5.2.1 조직은 인적자원의 역량을 확보하기 위하여 다음 사항을 실행하고 있는가? a) 업무별 인력에 필요한 역량의 결정 b) 이들 인력이 학력, 교육훈련 또는 경험에 근거하여 역량이 있음을 보장 c) 필요 역량을 확보하기 위한 조치 및 조치의 효과성 평가 d) 역량의 증거로 적절한 문서화된 정보 보유 ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)
5.6 품질혁신 교육실적 ( 6 )	5.6.1 최고경영자의 교육이수	5.6.1.1 최고경영자가 최근 3년간 사외교육기관에서 실시하는 품질혁신 관련 교육과정을 이수한 실적은 어떠한가? ㉠ 3회 이상 이수한 실적이 있다.(1.0) ㉡ 2회 이수한 실적이 있다.(0.6) ㉢ 1회 이수한 실적이 있다.(0.4) ㉣ 이수한 실적이 없다.(0.0)
	5.6.2 추진부서장의 교육이수	5.6.2.1 품질혁신주관부서장이 최근 3년간 사외교육기관에서 실시하는 품질혁신관련 교육과정을 이수한 실적은 어떠한가? ㉠ 3회 이상 이수한 실적이 있다.(0.5) ㉡ 2회 이수한 실적이 있다.(0.3) ㉢ 1회 이수한 실적이 있다.(0.2) ㉣ 이수한 실적이 없다.(0.0)
	5.6.3 사외교육 실적	5.6.3.1 임원 및 관련부서장들이 최근 3년간 사외교육기관에서 실시하는 품질혁신(6시그마 포함) 관련 교육과정을 이수한 실적은 어떠한가? ㉠ 20% 이상이 이수하였다.(0.5) ㉡ 10% 이상이 이수하였다.(0.3) ㉢ 10% 미만이 이수하였다.(0.2) ㉣ 교육 실적이 없다.(0.0)
		5.6.3.2 품질혁신추진요원들이 최근 3년간 사외교육기관에서 실시하는 품질혁신(6시그마 포함) 관련 교육과정을 이수한 실적은 어떠한가? ㉠ 50% 이상이 이수하였다.(0.5) ㉡ 30% 이상이 이수하였다.(0.3) ㉢ 30% 미만이 이수하였다.(0.2) ㉣ 교육 실적이 없다.(0.0)

심사항목	소항목	세부항목	비고
		5.6.3.3 지원부서의 구성원들이 최근 3년간 사외교육기관에서 실시하는 품질혁신(6시그마 포함) 관련 교육과정을 이수한 실적은 어떠한가? ㉠ 10% 이상이 이수하였다.(0.5) ㉡ 5% 이상이 이수하였다.(0.3) ㉢ 5% 미만이 이수하였다.(0.2) ㉣ 교육 실적이 없다.(0.0)
		5.6.3.4 조직의 전체 구성원들이 최근 3년간 품질혁신(6시그마 포함) 관련 교육을 이수한 실적은 어떠한가? ㉠ 20% 이상이 이수하였다.(0.5) ㉡ 10% 이상이 이수하였다.(0.3) ㉢ 10% 미만이 이수하였다.(0.2) ㉣ 교육 실적이 없다.(0.0)
		5.6.3.5 조직의 전체 구성원들이 최근 3년간 품질혁신 활동 관련 직무 교육을 이수한 실적은 어떠한가? ㉠ 20% 이상이 이수하였다.(0.5) ㉡ 10% 이상이 이수하였다.(0.3) ㉢ 10% 미만이 이수하였다.(0.2) ㉣ 교육 실적이 없다.(0.0)
	5.6.4 사내교육 실적	5.6.4.1 조직이 연간 사내교육계획을 수립하여 추진한 교육 실적은 어떠한가? ㉠ 1인당 연간 20시간 이상이다.(2.0) ㉡ 1인당 연간 10시간 이상이다.(1.2) ㉢ 1인당 연간 10시간 미만이다.(0.8) ㉣ 교육 실적이 없다.(0.0)
소계 17 점

6. 성과 평가 및 지속적 개선 ( 22 )
심사항목	소항목	세부항목	비고
6.1 모니터링, 측정, 분석 및 평가 (3)	6.1.1 성과의 측정	6.1.1.1 조직은 품질경영시스템의 성과 및 효과성을 측정하고 평가하기 위하여 다음 사항을 적절히 결정하고 있으며, 평가 결과를 문서화된 정보로 보유하고 있는가? a) 모니터링 및 측정의 대상 b) 필요한 모니터링, 측정, 평가 방법 c) 모니터링 측정 및 수행 시기 d) 결과에 대한 평가 및 분석 시기 ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
	6.1.2 고객만족 측정	6.1.2.1 조직은 고객만족에 대한 정보 수집, 모니터링 및 검토 방법을 명확히 하고, 그에 따라 적절히 모니터링하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
	6.1.3 분석 및 평가	6.1.3.1 조직은 모니터링 및 측정에서 나온 데이터를 이용하여 다음 사항을 분석, 평가하고 있는가? a) 제품 및 서비스의 적합성 b) 고객만족도 c) 품질경영시스템의 성과 및 효과성 d) 기획의 효과적인 실행 여부 e) 리스크와 기회를 다루기 위해 취해진 조치의 효과성 f) 외부공급자의 성과 g) 품질경영시스템의 개선 필요성 ㉠ 모든 사항을 하고 있다.(1.0) ㉡ 4가지 사항 이상을 하고 있다.(0.6) ㉢ 3가지 사항 이하만 하고 있다.(0.4) ㉣ 아무 것도 하지 않고 있다(0.0)
6.2 내부심사 ( 2 )	6.2.1 내부심사	6.2.1.1 조직은 품질경영시스템이 다음 사항을 결정하기 위하여, 규정에 명시된 주기로 내부심사를 적절히 수행하고 있는가? a) 품질경영시스템에 대한 국제표준의 요구사항 및 자체 요구사항에 대한 적합성 여부 b) 품질경영시스템의 효과적인 실행과 유지 여부 ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
		6.2.1.2 조직은 내부심사원 선정 및 심사 수행 프로세스의 객관성과 공정성을 보장하고, 심사 계획 및 수행 결과의 보고와 기록․유지를 하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안하고 있다.(0.0)

심사항목	소항목	세부항목	비고
6.3 경영검토/경영평가 (3)	6.3.1 경영검토 및 기록	6.3.1.1 최고경영자는 품질경영시스템의 적절성, 충족성, 효과성 및 정렬성을 확인하기 위하여 주기적으로 검토하고, 결과를 기록하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안 하고 있다.(0.0)
	6.3.2 경영검토 입력 사항	6.3.2.1 경영검토는 다음 사항을 고려하여 계획되고, 수행되고 있는가? a) 이전의 경영검토에 따른 조치 상태 b) 품질경영시스템에 영향을 줄 수 있는 내외부 변경 c) 고객 및 이해관계자 피드백 정보 d) 품질목표 달성 정도 e) 프로세스 성과와 제품/서비스 적합성 정보 f) 부적합 및 시정조치 정보 g) 모니터링 및 측정 결과 h) 심사결과 I) 외부공급자 성과 정보 j) 자원의 충족성 k) 리스크와 기회를 다루기 위해 취해진 조치의 효과성 l) 개선 기회 ㉠ 모든 사항을 고려하고 있다.(1.0) ㉡ 6가지 사항 이상을 고려하고 있다.(0.6) ㉢ 5가지 사항 이하를 고려하고 있다.(0.4) ㉣ 아무 것도 고려하지 않고 있다(0.0)
	6.3.3 경영검토 출력 사항	6.3.3.1 경영검토의 출력사항에 다음 사항과 관련된 결정과 조치를 포함하고 있는가? a) 개선기회 b) 품질경영시스템 변경에 대한 모든 필요성 c) 자원의 필요성 ㉠ 모든 사항을 포함하고 있다.(1.0) ㉡ 2가지 사항을 포함하고 있다.(0.6) ㉢ 1가지 사항만 포함하고 있다.(0.4) ㉣ 아무 것도 포함하지 않고 있다(0.0)

심사항목	소항목	세부항목	비고
6.4 부적합 및 시정조치 ( 4 )	6.4.1 부적합 출력 /산출물 관리	6.4.1.1 조직은 의도하지 않은 사용 또는 인도를 방지하기 위하여 제품 요구사항에 적합하지 않은 출력/산출물을 식별․관리하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
		6.4.1.2 조직은 부적합 출력/산출물이 조치된 경우, 요구사항에 대한 적합성을 검증하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
	6.4.2 시정조치	6.4.2.1 조직은 부적합을 관리하고 시정하기 위한 조치로서 다음 사항을 실행하고 있는가? a) 부적합의 원인제거를 위한 조치의 필요성 평가 b) 필요한 모든 조치의 실행 c) 취해진 모든 시정조치의 효과성 검토 d) 필요한 경우, 리스크와 기회의 갱신 e) 필요한 경우, 품질경영시스템 변경 ㉠ 모든 사항을 하고 있다.(1.0) ㉡ 3가지 사항 이상을 하고 있다.(0.6) ㉢ 2가지 사항 이하만 하고 있다.(0.4) ㉣ 아무 것도 하지 않고 있다.(0.0)
		6.4.2.2 조직은 부적합의 성질, 후속조치, 시정조치의 결과를 문서화된 정보로 보유하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
6.5 지속적 개선 ( 2 )	6.5.1 개선기회 결정	6.5.1.1 조직은 다음과 같은 측면에서 개선기회를 선정하여 실행하고 있는가? a) 고객요구사항 충족 b) 미래의 니즈와 기대를 다루기 위한 제품 및 서비스 개선 c) 시정, 예방 또는 바람직하지 않은 영향의 감소 d) 품질경영시스템의 성과 및 효과성 개선 ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
	6.5.2 품질경영시스템 개선	6.5.2.1 조직은 품질경영시스템의 적절성, 충족성, 효과성을 지속적으로 개선하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안하고 있다.(0.0)

심사항목	소항목	세부항목	비고
6.6 품질개선 단계에 따른 접근 ( 8 )	6.6.1 품질개선팀 구성 및 프로젝트 선정	6.6.1.1 조직은 고객의 입장에서 중요한 영향을 미치는 품질특성을 대상으로 개선프로젝트를 적절하게 선정하여 추진하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
		6.6.1.2 조직은 품질개선 프로젝트를 수행하기 위한 팀을 관련 부문의 구성원으로 적합하게 구성하여 운영하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
		6.6.1.3 조직은 품질개선 프로젝트 팀 활동을 품질분임조, TPM분임조, 제안제도, 소집단 활동 등과 연계하여 운영하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(2.0) ㉡ 보통이다.(1.2) ㉢ 미흡하다.(0.8) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
	6.6.2 품질개선단계에 따른 적용	6.6.2.1 조직은 품질개선 기법(PASS, 6시그마, PDCA 등)을 활용하여 지속적으로 개선하고, 그 성과를 전사적으로 공유하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(2.0) ㉡ 보통이다.(1.2) ㉢ 미흡하다.(0.8) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
		6.6.2.2 조직은 품질개선 단계별로 적절한 개선기법과 데이터 처리 시 적절한 통계관련 소프트웨어를 사용하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
		6.6.2.3 조직은 ‘개선 효과’를 ‘비용분석(1.1.2)’의 항목과 연계하여 평가하고 있는가? ㉠ 잘 하고 있다.(1.0) ㉡ 보통이다.(0.6) ㉢ 미흡하다.(0.4) ㉣ 안하고 있다.(0.0)
소계 22점